İPTAL VE İADE ŞARTLARI

ÇerezUp olarak önceliğimiz, İzmir Bayraklı’daki taze ürünlerimizi en güvenli şekilde sofranıza ulaştırmaktır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülür.

1. Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

  • Gıda Maddeleri: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların (kuruyemiş, kuru meyve vb.) iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için cayma hakkı kapsamında değildir.

  • Ancak, ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve orijinalliği korunmuş ise teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

2. Ayıplı/Hasarlı Ürün Durumu

Teslim aldığınız ürünün bayat, paketinin patlak veya kargo sırasında zarar görmüş olması durumunda:

  • Kargo görevlisi kapınızdayken paketi kontrol ediniz. Eğer paket hasarlıysa “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız.

  • Ürünün ayıplı (bayat, bozuk vb.) olduğunu fark ederseniz, teslimat gününde info@cerezup.com adresine ürünün fotoğrafıyla birlikte durumu bildiren bir e-posta gönderiniz. İnceleme sonrası değişim veya ücret iadesi derhal yapılacaktır.

3. İptal Şartları

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız vardır. İptal talebinizi aynı gün içinde iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.

  • Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda “İade Şartları” geçerli olur.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

  • İadeniz onaylandığında, ödemeniz kredi kartınıza veya banka hesabınıza 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.

  • Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.

5. İade Adresi ve İletişim

İade edilecek ürünlerin, faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir:

  • Şirket: ÇerezUp

  • Adres: Soğukkuyu Mahallesi No: 218/A, Bayraklı/İzmir

  • E-posta: info@cerezup.com